شكاوى مستهلكي Glovo في المغرب: طلبات ناقصة وتعويضات غير كافية

تتكرر شكاوى مستهلكي تطبيق Glovo في المغرب حول طلبات تصل ناقصة أو لا تصل أصلاً، وصعوبة استرجاع المبالغ أو الحصول على تعويض يُرضي الزبون. يذكر المستخدمون أن بعضهم دفع ثمن وجبتين ولم يتسلم سوى واحدة، وأن الردود من خدمة الزبناء غالباً ما تكون آلية ولا تحل المشكلة.

في مراجعات عام 2026 على منصة Trustpilot، حصلت صفحة Glovo Morocco على تقييم 1.6 من 5، حيث تمثل التقييمات بنجمة واحدة 89 % من 27 مراجعة. وعلى الصعيد الدولي، تُظهر أكثر من 8600 مراجعة أن 96 % من التقييمات ذات النجمة الواحدة تتعلق بمنتجات ناقصة أو تعويضات غير كافية.

تتداخل مسؤوليات عدة أطراف في عملية الطلب: المطعم الذي يُعد الوجبة، منصة Glovo التي تُدير الطلب والتوصيل، وعامل التوصيل. وفقاً للقانون رقم 31.08، يحق للمستهلك استرجاع المبلغ خلال 15 يوماً إذا لم يُنفّذ العقد بسبب عدم توفر المنتج.

مع انتشار Glovo كواحدة من أبرز تطبيقات توصيل الطعام في المغرب، تبرز الحاجة إلى تحسين آليات خدمة الزبناء ومراقبة جودة الوجبات، خاصةً في الطلبات الليلية التي يُشتكى منها انخفاض جودة الطعام.

إلى الآن، لا تُعدّ التعويضات المقدمة من Glovo كافية لتلبية توقعات المستهلكين، ما يخلق شعوراً بعدم الثقة في المنصة. يظل طلب المستهلك بسيطاً: الحصول على ما دفع ثمنه أو استرجاع قيمته، وهو ما تستدعيه القوانين لحمايته.